支持
我们可以协助处理记录、个性化睡眠预测、账号、Cloud Sync（云同步）、订阅、小组件与导入导出。请不要发送密码、认证令牌，或超出排查所需的宝宝信息。
联系方式
hexacanvaslabs+support@gmail.com
一般支持、隐私请求与安全报告统一使用此邮箱。我们力争在 2 个工作日内确认收到一般支持请求；确认收到不代表保证在该期限内解决。
隐私事项请在主题中注明 “Privacy Request”；安全事项请注明 “Security Report”。请勿发送密码、认证令牌、真实凭据或不必要的宝宝信息。
支持英语、简体中文与繁体中文。
提交支持请求时建议包含
以下信息有助于我们复现问题，同时避免收集超出所需的信息：
- 眠眠 App 版本（设置 / 关于）
- iOS 版本
- 设备型号（例如 iPhone 15）
- 你做了什么、期望发生什么、实际发生什么
- 当时是否已登录，以及 Cloud Sync（云同步）是否开启
请不要发送密码、认证令牌或不必要的敏感宝宝细节。
常见问题
父母最常问的几件事。完整常见问题在独立页面。
- 不登录也能用眠眠吗？数据在哪里？
- 可以。睡眠、亲喂、瓶喂、辅食与尿布记录、设备端个性化预测与趋势都可在没有账号时本地使用。主屏幕与锁屏小组件、App Intents 与实时活动计时由眠眠 Plus 解锁，同样在设备端运行。未开启 Cloud Sync 时，资料、记录与模型文件通常留在该设备上。
- 登录和开启 Cloud Sync（云同步）有什么区别？
- 登录用于识别账号。Cloud Sync 是单独的可选功能；只有你明确开启并确认 App 提供的本地到云端设置后，已有本地记录才会上传。
- 睡眠预测是医疗建议吗？若担心宝宝健康怎么办？
- 宝宝矫正月龄至少满 2 个月、且最近 30 天内至少有 5 个符合条件的睡眠历史日后，个性化预测才会开始。设备上的相关记录，包括通过 Cloud Sync 收到的记录，可能在该设备上用于训练或校准该宝宝单独的模型。预测仅为照护参考，不是医疗建议、诊断、治疗、紧急支持或结果保证。若有健康或安全顾虑，请咨询合格医疗专业人士。
- 如何删除一条记录、一个宝宝、本地数据或整个账号？
- 单条记录或宝宝可通过相应 App 确认流程删除。清除本地数据只影响当前设备。删除账号与云端数据时，请使用个人资料 → 账号 → 删除账号，完成重新认证与确认。删除账号不会取消 Apple 订阅。